Politique de Remboursement

Conditions et procédures détaillées pour vos demandes de remboursement

1 Critères d'Éligibilité au Remboursement

Chez ralifexora, nous comprenons que parfois les circonstances peuvent changer après votre inscription à nos programmes d'analyse d'activité commerciale. Notre politique de remboursement a été conçue pour être équitable tout en protégeant l'intégrité de nos services éducatifs.

Demande dans les délais : La demande de remboursement doit être soumise dans les 14 jours suivant l'inscription initiale ou avant le début du deuxième module de formation, selon la première échéance atteinte.
Participation limitée : L'accès aux contenus de formation ne doit pas dépasser 25% du programme total. Cela inclut les vidéos consultées, les exercices téléchargés et les sessions interactives suivies.
Motif valable : La demande doit être accompagnée d'une justification légitime telle qu'un problème technique persistant, une inadéquation manifeste du programme ou des circonstances personnelles exceptionnelles.
Compte en règle : Aucune violation des conditions d'utilisation de nos services ne doit être enregistrée sur votre compte utilisateur.

2 Procédure de Demande de Remboursement

Pour garantir un traitement efficace de votre demande, veuillez suivre scrupuleusement les étapes suivantes. Notre équipe s'engage à traiter chaque demande avec attention et dans les meilleurs délais.

1

Contact Initial

Envoyez votre demande par email à contact@ralifexora.com en précisant "DEMANDE REMBOURSEMENT" dans l'objet. Incluez vos nom, prénom et numéro de commande.

2

Documentation

Fournissez les justificatifs de votre demande : captures d'écran des problèmes techniques, attestations médicales si nécessaire, ou tout document pertinent.

3

Examen du Dossier

Notre équipe analyse votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés. Vous recevrez un accusé de réception sous 24h confirmant la prise en compte de votre dossier.

4

Décision et Traitement

Après validation, le remboursement est initié sous 7 jours ouvrés. Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre banque et du mode de paiement initial.

Délais de Traitement Garantis

Réponse sous 5 jours ouvrés • Remboursement sous 14 jours ouvrés maximum

3 Scénarios de Remboursement Spécifiques

Différentes situations peuvent justifier un remboursement. Voici les principaux cas que nous rencontrons et les modalités qui s'appliquent à chacun d'eux.

Problèmes Techniques

Dysfonctionnements de plateforme empêchant l'accès normal aux contenus. Remboursement intégral possible si non résolu sous 72h.

Inadéquation du Programme

Contenu ne correspondant pas à la description initiale. Évaluation au cas par cas avec possibilité de remboursement partiel ou transfert vers autre programme.

Circonstances Exceptionnelles

Situations personnelles graves (maladie, licenciement, déménagement urgent). Remboursement possible sur justificatifs avec étude bienveillante du dossier.

Double Paiement

Erreur de facturation ou transaction dupliquée. Remboursement automatique du montant excédentaire sous 5 jours ouvrés après signalement.

Informations Importantes

Les remboursements sont effectués exclusivement sur le mode de paiement original. Pour les paiements par carte bancaire, le délai peut atteindre 7 à 14 jours selon votre banque. Les virements bancaires sont généralement crédités sous 3 à 5 jours ouvrés.

Les frais bancaires internationaux, le cas échéant, restent à la charge du demandeur. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes abusives ou répétées du même utilisateur.

4 Modes de Paiement et Délais de Remboursement

Le traitement de votre remboursement varie selon le mode de paiement utilisé lors de votre inscription. Voici les délais indicatifs pour chaque méthode de paiement acceptée sur notre plateforme.

Carte bancaire (Visa, Mastercard) : 7 à 14 jours ouvrés selon l'établissement bancaire. Le remboursement apparaît comme un crédit sur votre relevé mensuel.
Virement SEPA : 3 à 5 jours ouvrés pour les comptes français et européens. Aucuns frais supplémentaires ne sont appliqués.
PayPal : 2 à 3 jours ouvrés directement sur votre solde PayPal. Notification automatique par email lors du traitement.
Virement international : 5 à 10 jours ouvrés. Les frais bancaires intermédiaires peuvent être déduits du montant remboursé.

Besoin d'Aide pour Votre Demande ?

contact@ralifexora.com

+33 1 82 20 01 25

21 Rue Pascal, 83100 Toulon

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement.